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物业小区客服中心岗位职责
作者:昭通凯旋物业  来源:本站  发表时间:2019/3/8 17:49:28  点击:5

1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

2、主动征询准业主、业主意见,维护地产公司与业主的良好关系。

3、整理、收集、分析业主资料,建立并及时更新业主档案库,以便更有针对***的工作开展。

4、跟踪了解销售的各类销售?#20449;?#24182;及时分析上报。

5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良***信息。

6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法***意见。

8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理***意见进行分析处理。

9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理,向房地产公司***反馈,以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理***要求。

13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。


岗位职责

◆客服中心经理

素质要求:

1、男***身高1.75米左右,女***身高1.65米左右,形象端庄大方,***格开朗。

2、具有本科学历或同等文化程度。

3、熟悉房地产业和物业管理行业相关知识和法律法规,掌握公共关系学和服务心理学基本知识,熟悉待人接物的相关礼仪。

4、具有高度的责任感和事业心,作风正派,办事稳重,热情大方。

5、具有较强的沟通协调能力、应变能力、组织指挥能力和是非判断能力。

6、最佳年龄:男***28-45周岁,女***25-40周岁。


岗位职责:

1、全面负责客服中心各项日常工作。确立人员编制,对相关人员进?#26032;?#29992;、培训和考核工作。

2、积极参与前期工作,协调处理开发公司、物业服务中心、客户之间的关系。

3、审阅部门工作日志,了解各项目客服工作情况。对各项目客服人员工作情况进行指导、监督、检查、考核。

4、代表总经理对客服主管未能处理的客户投诉问题负责解释工作。

5、负责项目各类客户联谊活动的策划、筹备、开展工作。

6、受总经理委托接待来访重要客户。

7、完成上级交办的其他工作事项。


◆客户服务主管

素质要求:

1、男***身高1.75米左右,女***身高1.65米左右,形象端庄大方,***格开朗,

2、具有高度的责任感和事业心,作风正派,办事稳重,热情大方。

3、熟悉房地产业相关知识,掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。

4、有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力。

5、最佳年龄:男***28-40周岁,女***25-35周岁。


岗位职责:

1、协助客服经理完成客服中心各项日常工作。

2、?#21672;?#22788;理客户投诉,解决客户问题,征求客户意见,提出改进意见并向客服经理汇报。

3、及时接听客服热线,有效处理客户的咨询、投诉,解决客户提出的疑难问题。

4、与客户建立良好沟通关系,与开发公司各相关部门密切联系,协调解决客户、物业服务、开发公司之间的问题。

5、负责检查、监督物业服务、样板房接待、营销等各公司员工遵守纪律和对客接待的礼节礼仪情况;

6、协调处理项目各类突发事件和善后工作。

7、定期做好回访工作和信息沟通工作,使客户了解有关信息,增进客户关系。

8、参与客户活动的策划、筹备和开展。

9、完成上级交办的其他事项。


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